• Een klantgerichte én resultaatgerichte houding: meedenkend maar kritisch en met een eigen, op ervaring en kennis gestoelde, inbreng.
• Transparantie over wat we (niet) doen, over resultaten en besteding van middelen.
• Professioneel en kostenbesparend handelen via optimaal gebruik van systemen.

Om dit mogelijk te maken zijn drie voorwaarden van belang:

• Betrokkenheid van management en medewerkers
• Procesbeheersing in de vorm van documentatie en continue verbetering
• Besluitvorming op basis van feiten en argumenten

Het management beschouwt het kwaliteitsbeleid niet als louter 'een systeem van de kwaliteitscoördinator'. Bestuur, directeur, hoofden en team managers streven naar kwaliteit van de organisatie, maar vragen betrokkenheid en geven verantwoordelijkheid aan iedere medewerker(ster) bij de totstandkoming en onderhoud van het kwaliteitssysteem op zijn of haar niveau. Daarmee wordt een breed draagvlak in de organisatie gecreëerd respectievelijk gehandhaafd. Alle medewerkers dienen daarom over een zodanige opleiding, ervaring en motivatie te beschikken dat kwaliteit niet hoeft te worden afgedwongen door controle. Het effectief organiseren van gestructureerd overleg en delegatie van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden bevordert een cultuur waarin de zorg voor kwaliteit een niet meer weg te denken plaats inneemt in de organisatie. Kwaliteit is een zaak van iedereen.

Continue verbetering krijgt enerzijds vorm via de cyclus van plan (plan), naar uitvoering (do) om vervolgens te evalueren wat er gebeurde (check) om daar weer consequenties aan te verbinden (act). Bekendheid met feiten en resultaten is hierbij een voorwaarde: zonder goede registratie van verrichte activiteiten en behaalde resultaten is deze cyclus onmogelijk. Anderzijds worden medewerkers actief aangespoord om verbetervoorstellen te doen en externe klachten te registreren.

Agriterra's besluitvorming geschiedt zo veel mogelijk op basis van feiten. Daartoe maakt het management voor zijn maandelijkse beoordelingen gebruik van onder meer de volgende gebruikelijke registraties:

• Voortgang van besteding van middelen (geld en tijd)
• Ontwikkeling van het klantenbestand en de projectenportefeuille
• Resultaten uit het Planning, Monitoring & Evaluatie-systeem inzake het primaire proces, dus advisering en financiering

Het kwaliteitsbeleid wordt verder per jaar uitgewerkt in kwaliteitsplannen (previews) en de beoordelingen (reviews) zijn te volgen via de documentatie in map 'kwis kwaliteit en ISO'. Het kwaliteitssysteem is in detail beschreven in Agriterra's Kwaliteitshandboek.

Arnhem, juli 2011