Eens per jaar vindt er in Oeganda een overleg plaats waarbij kennis en ervaringen worden gedeeld. Van de klant met Agriterra, en andersom. Hoe loopt de relatie tot nu toe? Wat was fantastisch? Wat kan er beter? Bedrijfsadviseur Taco Hoekstra schrijft een blog hierover.
Half negen in de ochtend en 80% van de deelnemers zit al klaar in de zaal. De sessie begint pas over een half uur. Blijkbaar hebben ze er zin in. Of weten ze dat ze met een Nederlandse organisatie te maken hebben en weten ze dat punctualiteit wordt gewaardeerd?
Deze anderhalve dag staat in het teken van het delen van kennis en ervaringen. Van de klant met Agriterra, en andersom. Hoe loopt de relatie tot nu toe? Wat was fantastisch? Wat voor succesverhalen zijn er te vertellen? Wat kan er beter?
Henry, Bertine (over uit NL voor diverse workshops, en dus ook hier aanwezig) en ik vragen om feedback van de coöperaties die in 2016 klant zijn. Goed om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen gedurende het jaar. En op dit soort momenten krijgen we toch altijd weer andere verhalen te horen dan we denken. Sommige klanten willen bijvoorbeeld nog meer toegang tot financiering. Terwijl andere klanten juist dankbaar zijn met de geleverde contacten en uiteindelijke deals.
“Kunnen we meer training krijgen voor de accountant?”, vraagt een deelnemer. Dit antwoord geven wij niet, maar wordt gegeven door een coöperatie die al 2 jaar met ons werkt. Op deze manier linken we de coöperaties onderling met elkaar, en tegelijkertijd worden de ‘ervaren’ klanten onze ambassadeurs. Zij zijn beter in staat het Agriterra-verhaal te vertellen dan wij. Zij hebben de ervaring, weten de voor- en nadelen, en kunnen over de vooruitgang vertellen.
De Oegandese belastingdienst komt vertellen waarom coöperaties ook belastingplichtig zijn. Zelfs de boerenleden zijn dat, indien boven UGX 5 miljoen wordt verhandeld. Dat bedrag is al snel gehaald, waardoor er een interessante discussie ontstaat: moet de boer zich nu daadwerkelijk registreren bij de belastingdienst? Dat blijkt een utopie. Zeker omdat de slogan “leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker” hier nog niet van toepassing is.
Uiteraard bespreken we ook de voorbereiding op de audit van Agriterra, eind 2016. In Oeganda hebben we het zó ingericht, dat als de klant zich aan de (zéér simpele) 2-maandelijkse rapportage houdt, en hun boekhouding op orde heeft, de audit een fluitje van een cent is.
Dat is de theorie. Mooi bedacht (al zeg ik het zelf), maar de praktijk blijkt weerbarstig! Nieuwe afspraken moeten dit proces vergemakkelijken. Hernieuwd commitment wordt uitgesproken, in groepsverband. Deze ‘peer-pressure’ doet altijd veel goed. Het resultaat gaan we zien eind 2016, maar de volgende #annualjointclientsmeeting staat alweer gepland voor 2017.
Kracht zit in de herhaling. En in positieve verhalen van collega-coöperaties.
Taco Hoekstra
Bedrijfsadviseur Oeganda
